FAQ - Hattin Tours

Frequently Asked Question (FAQ)

Selamat datang di Hattin Tours, Halaman ini berisikan informasi tentang pertanyaan yang sering ditanyakan oleh para calon jamaah Umroh. Dengan informasi ini, Anda akan lebih mudah dalam merencanakan perjalanan ibadah umroh Anda dan Keluarga, jika ada hal yang masih membuat Anda bingung, jangan segan untuk menghubungi Customer Service kami.

Dokumen apa saja yang menjadi persyaratan Umroh ?

Dokumen persyaratan untuk Umroh antara lain :
Paspor Asli 48 halaman (minimal nama 3 kata dan masa berlaku 12 bulan dari tanggal keberangkatan).
Fotocopy KTP berukuran A4.
Fotocopy KK.
Fotocopy Buku Nikah (bagi pasangan suami istri).
Pas Photo ukuran 4×6 sebanyak 3 lembar (background foto warna putih dengan fokus wajah 80%). Dibelakang foto harap dituliskan nama lengkap sesuai Paspor.
Buku Kuning Suntik Meningitis (berlaku hingga tanggal kepulangan).
Fotocopy Akta Kelahiran (khusus untuk anak berusia ≤ 17 tahun).

Kapan dokumen persyaratan umroh diserahkan?

Paling lambat 1 bulan sebelum tanggal keberangkatan.

Apabila saya berada di luar jakarta, bagaimana cara pengiriman dokumennya?

Dokumen bisa dikirimkan dengan jasa ekspedisi dengan asuransi ke alamat Hattin Tours, harap dicantumkan nama PIC nya dan tanggal keberangkatan.

Siapakah yang akan memproses visa? Dan kapan waktu untuk proses visa?

Proses visa akan dilakukan oleh Hattin Tours setelah kami menerima seluruh persyaratan dokumen atau paling cepat 3 minggu sebelum keberangkatan.

Apa saja dokumen persyaratan untuk pembuatan paspor?

Dokumen persyaratan untuk pembuatan paspor antara lain :
KTP Asli dan fotocopy (fotocopy diperbesar A4).
KK Asli dan fotocopy.
Akta Lahir Asli / Ijazah Asli dan fotocopy.
Buku Nikah Asli dan fotocopy (bagi pasangan suami istri).
Surat Rekomendasi dari Kemenag.
Surat Rekomendasi dari Travel.
Paspor Lama Asli dan fotocopy (khusus perpanjang paspor).
Paspor Asli Orang Tua dan fotocopy (khusus pembuatan
paspor anak).
KTP Asli Orang Tua dan fotocopy (khusus pembuatan paspor anak).
Buku Nikah Asli Orang Tua dan fotocopy (khusus pembuatan paspor anak).

Bagaimana langkah – langkah dalam pembuatan paspor?

Berikut langkah – langkah dalam pembuatan paspor :
Download aplikasi “Layanan Paspor Online” pada Playstore.
Buat akun dengan email yang terhubung dengan handphone Anda.
Isi kolom pendaftaran akun yang tersedia dengan data diri Anda.
Jika pendaftaran sudah berhasil, pilih Kantor Imigrasi yang Anda inginkan untuk melakukan permohonan paspor.
Selanjutnya isi kolom yang tersedia dengan jumlah pemohon dan waktu kedatangan yang tersedia.
Cek data pemohon, jika sudah benar klik “Simpan”.
Jika pendaftaran berhasil akan muncul Barcode, silahkan simpan dan print Barcode untuk ditunjukkan saat waktu kedatangan.
Datang ke Kantor Imigrasi yang sudah Anda pilih sesuai tanggal dan jam yang sudah disetujui dengan membawa semua dokumen yang dibutuhkan (dokumen asli dan fotocopy masing – masing 2 rangkap) dan alat tulis.
Mengisi formulir data diri yang diberikan petugas.
Memilih paspor dengan 48 halaman.
Proses wawancara, pengambilan foto dan sidik jari.
Anda akan menerima tanda “Bukti Pengantar Pembayaran”. Bukti ini, Anda bawa ke kantor pos atau bank untuk melakukan Pembayaran.
Paspor dapat diambil 5-7 hari setelah Anda melakukan pembayaran.

Untuk pembuatan paspor bagaimana kalau nama saya hanya 1 (satu) kata?

Jika nama Jamaah hanya 1 (satu) kata, maka bisa ditambahkan nama Ayah kandung dan nama Kakek Ayah Kandung sesuai dengan dokumen KK / Akte / Buku Nikah.

Apabila ada perbedaan nama atau tanggal lahir, atau nama orang tua di dokumen pribadi saya (ktp, kk, buku nikah, akte) apakah bisa untuk proses paspor?

Jika terdapat perbedaan pada dokumen pribadi, Anda bisa mengurus Form A5 atau Surat Keterangan di Kelurahan, namun kami menyarankan Anda untuk konsultasi terlebih dahulu ke Kantor Imigrasi yang akan dituju.

Apabila saya sudah memiliki paspor, namun hanya 1 kata, apakah bisa digunakan untuk proses visa?

Tidak. Untuk pengajuan visa umroh minimal nama jamaah adalah 3 kata. Jika kurang dari 3 kata, maka Anda harus melakukan proses penambahan nama di imigrasi.

Bagaimana cara untuk memproses Penambahan Nama?

Proses penambahan nama dilakukan di Kantor Imigrasi (bagian administrasi), dengan membawa dokumen :
Paspor Asli.
KTP Asli dan fotocopy (fotocopy diperbesar A4).
KK Asli dan fotocopy
Surat Rekomendasi dari Kemenag.
Surat Rekomendasi dari Travel.

Bagaimana cara mendapatkan surat rekomendasi dari travel?

Setelah Anda membayar DP, Anda dapat mengirimkan foto (scan) KTP dan KK agar kami dapat membuatkan surat rekomendasi untuk dibawa ke kantor Kemenag dan Kantor Imigrasi.

Bagaimana cara mendapatkan surat rekomendasi dari Kemenag?

Persyaratan di setiap kantor Kemenag untuk mendapatkan surat rekomendasi berbeda – beda, namun secara umum dokumen yang perlu dibawa yaitu fotocopy KTP, fotocopy KK, dan surat rekomendasi dari Travel. Kami menyarankan untuk lebih jelas bisa menanyakan terlebih dahulu ke Kemenag sesuai wilayah KTP Anda dokumen apa saja yang perlu disiapkan agar tidak bolak balik.

Kementerian Agama mana yang saya tuju untuk memperoleh Surat rekomendasi?

Kemenag sesuai wilayah KTP Anda.

Apabila saya bekerja di wilayah Jabodetabek dan KTP saya di luar wilayah Jabodetabek, apakah Saya bisa mengurus Surat Rekomendasi di wilayah kerja saya?

Di beberapa Kantor Kemenag, Anda dapat melampirkan surat keterangan dari kantor tempat Anda bekerja untuk memproses Surat Rekomendasi dari Kemenag. Namun, untuk lebih jelas bisa menanyakan terlebih dahulu ke kantor Kemenag sesuai wilayah administrasi tempat Anda bekerja.

Untuk mendapatkan buku kuning, dimana saya bisa melakukan suntik meningitis?

Anda dapat melakukan suntik meningitis di Kantor Kesehatan Pelabuhan (KKP) terdekat wilayah Anda atau Rumah Sakit dan Klinik yang sudah Bersertifikat ICV

Apa yang harus saya siapkan untuk melakukan suntik meningitis di KKP?

Untuk melakukan suntik meningitis di KKP, Anda diharuskan membawa tanda terima pendaftaran online, Fotokopi paspor, Fotokopi KTP dan Foto ukuran 4×6 2 lembar (background putih).

Bagaimana cara untuk melakukan suntik meningitis di KKP?

Anda dapat mendaftar online di : https://kespel.kemkes.go.id/vaksinasi_int/vaksinasi_int_public/add di dalam link ini juga terdapat lokasi terdekat KKP yang Anda akan tuju, setelah mengisi form online Anda akan mendapatkan email berisi Permohonan Pelayanan Vaksinasi Internasional (formulir pendaftaran ICV dan tanda terima ICV).

Untuk KKP di luar kota Jakarta apakah bisa langsung mendapatkan kuota vaksin?

Setiap pelayanan KKP memiliki kuota alokasi pelayanan vaksinasi internasional yang berbeda, jika saat pendaftaran lokasi KKP tidak tersedia, Anda bisa mencoba berkala kembali.

Apa yang harus saya siapkan untuk melakukan suntik meningitis di Rumah Sakit atau Klinik?

Untuk melakukan suntik meningitis di Rumah Sakit atau Klinik, Anda harus membawa Fotokopi paspor dan Fotokopi KTP. Sebaiknya Anda menghubungi Rumah Sakit atau Klinik yang ingin dituju terlebih dahulu untuk melakukan pendaftaran.

Bagaimana cara untuk melakukan suntik meningitis di Rumah Sakit/Klinik?

Menghubungi Rumah sakit/Klinik untuk membuat janji temu dengan dokter vaksinasi di Rumah sakit/Klinik tersebut dengan membawa persyaratan dokumen yang dibutuhkan.

Kapankah waktu yang tepat untuk melakukan vaksinasi?

Reaksi vaksin baru terjadi dalam 2 minggu dalam masa kekebalan 2 tahun, maka disarankan vaksin paling lambat 2 (dua) minggu sebelum keberangkatan.

Berapa lama masa berlaku buku kuning meningitis?

Buku kuning berlaku 2 tahun.

Saya mempunyai buku kuning yang tergabung dalam Buku Hijau Kesehatan untuk Haji dan masih berlaku. Apakah saya bisa menggunakan buku tersebut?

Bisa.

Perlengkapan apa saja yang diperoleh dari Hattin Tours?

Perlengkapan yang di dapat jamaah umrah :
Koper ukuran 24 inch.
Tas selempang.
Tas Sandal.
Buku doa.
Baju koko, kain dan sabuk ihram, bahan batik (khusus jamaah laki-laki).
Mukena dan batik berupa outer ( khusus jamaah perempuan).
NB : lebih lengkap dapat dilihat pada katalog perlengkapan Dreamtour.

Kapan saya dapat mengambil perlengkapan ?

Setelah melakukan pembayaran DP, Anda dapat langsung mengambil perlengkapan.

Jika saya berdomisili diluar kota, Bagaimana saya dapat menerima perlengkapan umroh?

Kami dapat mengirimkan perlengkapan ke alamat tempat tinggal Anda. (Biaya ekspedisi ditanggung Jamaah)

Kapan manasik dilaksanakan?

Manasik akan dilaksanakan 2 (dua) – 4 (empat) minggu sebelum keberangkatan

Berapa kali manasik dilaksanakan?

Manasik dilaksanakan 2 kali. 1 kali di Jakarta dan 1 kali di Madinah (1 hari sebelum menuju Makkah).

Dimana manasik dilaksanakan?

Manasik di Jakarta biasanya dilakukan di Hattin Tours – Travel Umroh dan Haji, Jl. Daan Mogot No.20H, RT.4/RW.3, Jelambar, Kota, Kec. Grogol petamburan, Kota Jakarta Barat, Daerah Khusus Ibukota Jakarta 11460. Namun, untuk lebih jelas akan disampaikan di undangan manasik. Sedangkan pelaksanaan Manasik di Madinah, akan disampaikan ketika berada di Madinah.

Kapan saya menerima undangan untuk Manasik?

Undangan Manasik akan dikirimkan melalui Whatsapp dari PIC Hattin Tours paling lambat H-3 sebelum pelaksanaan Manasik.

Pakaian apa yang harus saya kenakan saat Manasik, dan apa saja yang harus dibawa ?

Pakaian bebas, rapih dan sopan. Dan tidak ada yang perlu dibawa, namun jika Anda ingin membawa buku doa dan alat tulis tidak apa-apa..

Apa saja yang dibahas ketika Manasik?

Pembahasan ketika Manasik, antara lain:
Rukun, Wajib, dan Sunnah Umroh.
Cara menggunakan kain ihrom.
Informasi terkait teknis perjalanan yang didalamnya mencakup Rencana program perjalanan, Prakiraan cuaca, dan Barang bawaan yang perlu diperhatikan

Jika saya tidak dapat hadir ketika Manasik, apakah saya tetap bisa mendapat info manasik?

Anda masih dapat mengikuti manasik di Madinah. Selain itu, Anda juga dapat menonton video manasik kami di channel YouTube Hattin Tours.

Apakah Hattin Tours melaksanakan Manasik diluar Jakarta? Di kota mana saja? Dan bagaimana saya mendapatkan jadwalnya?

Pelaksanaan Manasik di Jakarta. Untuk informasi pelaksanaan manasik dapat dikomunikasikan dengan PIC Hattin Tours.

Kapan Group Whatsapp keberangkatan dibuat?

Grup Whatsapp dibuat paling lambat H-3 sebelum keberangkatan.

Apa saja yang diinformasikan di dalam Group Whatsapp?

Grup whatsapp ini akan sangat berguna untuk mempermudah komunikasi dan koordinasi antara TL, Muthowif dan Jamaah. Dalam Grup ini, akan diinformasikan hal-hal sebagai berikut:
Tour Leader dan Muthowif yang akan mendampingi selama di Tanah Suci.
Meeting Point (baik jam, tempat, dan dress code) ketika Hari Keberangkatan.
Barang Bawaan yang perlu diperhatikan.
Jadwal Perjalanan selama di Tanah Suci.
Semua info update terkait pelaksanaan program selama di Tanah Suci.

Bagaimana agar paket internet saya bisa tetap aktif selama di Tanah Suci?

Semua provider memiliki paket internet (khusus umroh). Anda dapat mengaktifkannya dengan mengunjungi gerai masingmasing provider.

Apabila saya ingin mengumrohkan orang tua berusia di atas 65 tahun, apa yg harus di lakukan?

Beberapa opsi untuk kemudahan umroh:

(Sangat di sarankan) didampingi dengan anggota keluarga dengan gender (jenis kelamin) yang sama, misal: Jika orang tua perempuan bisa didampingi dengan saudara/anak perempuan. Dengan demikian, Anda dapat mengambil opsi kamar quad/double sehingga semua aktivitas ibadah dapat dilakukan bersamaan.
Apabila berbeda gender (jenis kelamin) disarankan ambil kamar double. Namun perbedaan gender pendamping akan menimbulkan kesulitan saat melakukan ibadah di madinah karena pintu laki-laki dan perempuan berbeda.
(Tidak terlalu disarankan) Membayar guide khusus selama berada di Saudi. Karena biaya guide tidak jauh berbeda dengan pendamping dari keluarga sendiri.

Bagaimana caranya apabila saya akan membawa kursi roda dari rumah untuk orang tua saya?

Apabila Anda ingin membawa kursi roda, saat sampai di bandara kursi roda langsung di wrapping dan masuk ke dalam bagasi. Adapun untuk kursi roda selama di Bandara, Anda dapat menggunakan fasilitas dari Bandara dengan menginformasikan kepada PIC Dream Tour paling lambat H-3 sebelum keberangkatan.

Apa saja perbedaan selama di Tanah suci bagi yang menggunakan kursi roda dengan yang tidak membawa kursi roda?

Secara umum, seluruh program akan dilaksanakan dengan jadwal yang sama. Namun, ada beberapa tempat khusus bagi yang menggunakan kursi roda, antara lain:

Madinah, ketika mengunjungi makam rasulullah (Raudhoh) ada jalur antrian yang berbeda bagi yang menggunakan kursi roda. Bagi yang menggunakan kursi roda, muthowwifah akan mengarahkan pendamping dan pengguna kursi roda untuk memasuki antrian kursi roda.
Mekkah, ketika menjalankan umroh, tempat Thawaf bagi pengguna kursi roda berbeda yaitu bertempat di lantai 2 dan dilakukan terpisah dengan rombongan. Begitu pula dengan tempat Sa’i yang memiliki jalur khusus bagi pengguna kursi roda.

Apakah bisa menyewa kursi roda untuk pelaksanaan umroh?

Bisa. Untuk menyewa kursi roda saat menjalankan umroh dapat menghubungi TL atau muthowwif ketika di Madinah. Adapun biaya sewa kursi roda di luar paket umroh. Dan biasanya harga sudah termasuk jasa pendorong sampai pelaksanaan umroh selesai.

Bagaimana jika saya membawa seseorang yang punya masalah dengan kondisi kesehatannya, sehingga diharuskan cuci darah 2 Kali dalam 1 minggu ?

Bagi jamaah yang memiliki riwayat penyakit cuci darah, dapat melakukan cuci darah selama di Tanah Suci, dengan membawa persyaratan :

Copy paspor sebanyak 5 lembar.
Copy riwayat selama dia berobat di Indonesia.
Surat pengantar dari dokter untuk cuci darah (asli dan fotocopy).
Surat ijin terbang untuk maskapai.
Semua dokumen yang berkaitan dengan rekam medis.

Apabila saya sakit selama di Tanah suci, bagaimana penanganannya?

Anda akan diantar ke klinik/rumah sakit oleh tim handling dan Muthawwif/TL untuk diperiksa & berobat. Jika Anda harus dirawat, maka kami akan membantu mengurus administrasinya & tim handling kami akan memonitor perkembangan kesehatan Anda. Dan setelah Anda dapat izin pulang dari Rumah sakit, maka Tim Handling akan mengantarkan kembali ke rombongan umroh Anda.

Apabila dalam waktu mendekati keberangkatan, ada calon jamaah sakit dan harus dirawat atau bahkan meninggal dunia, bagaimana solusinya?

Calon jamaah dapat mengganti dengan anggota keluarga lain (maksimal 7 hari sebelum keberangkatan). Dengan catatan:
- Tambahan biaya akan dikenakan apabila beberapa proses untuk keberangkatan umroh sudah dilakukan oleh Pihak Hattin Tours.
- Besarnya tambahan biaya akan diinfokan oleh PIC kepada jamaah.
- Anggota keluarga yang akan menggantikan disarankan sudah memiliki paspor yang masih berlaku.
Calon jamaah dapat melakukan refund. Dengan catatan:
- Jamaah melengkapi persyaratan yaitu dokumentasi, rekam medis, dan surat keterangan dari dokter yang menyatakan bahwa jamaah harus dirawat dan tidak direkomendasikan untuk melakukan perjalanan ibadah umroh (bagi calon jamaah yang sakit). Dan surat kematian (bagi calon jamaah yang meninggal dunia).
- Proses dan besarnya refund akan mengikuti semua ketentuan dari vendor yang berkaitan dengan perjalanan ibadah umroh.

Bagaimana penanganan Jamaah meninggal di Tanah Suci? Dan bagaimana proses asuransinya?

Penanganan jamaah meninggal dunia di Tanah Suci akanditangani oleh pihak rumah sakit, kepolisian & Muassasah. Begitu pula untuk pengurusan jenazah juga akan diurus oleh otoritas disana.

Tim Hattin Tours akan membutuhkan surat pemberian wakil dari keluarga yang ditandatangani oleh anggota keluarga dalam 1 KK dengan almarhum/almarhumah. Surat tersebut menjadi salah 1 syarat agar kami bisa membuat surat di konsulat Jeddah yang akan dipergunakan untuk pengurusan Jenazah.

Terkait asuransi, prosesnya akan dilakukan oleh Tim Hattin Tours. Semua jamaah yang meninggal dunia di Tanah Suci ketika pelaksanaan ibadah Umroh InsyaAllah akan mendapatkan dana santunan untuk keluarga yang ditinggalkan, estimasi proses pengajuan hingga pencairan dana santunannya kurang lebih 1 s/d 2 bulan (tergantung pencairan dari pihak asuransi).

Layanan Kami

Perusahaan

Affiliasi Bisnis